Reklamationen und Beschwerden fühlen sich im Alltag oft an wie eine Prüfung: Emotionen prallen aufeinander, der Ton wird schärfer, persönliche Angriffe stehen im Raum – und gleichzeitig läuft die Uhr. Genau in diesen Momenten entscheidet sich, ob Kundinnen und Kunden innerlich kündigen oder ob aus Frust Vertrauen und Bindung entstehen.

Denn: Ein Kunde, der sich beschwert, gibt Ihnen noch eine Chance. Wer Reklamationen professionell aufnimmt, klärt und sauber abschließt, beweist nicht nur Servicekompetenz – sondern schützt Umsatz, stärkt das Image und schafft echte Loyalität. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Beschwerden mit der richtigen Haltung, klaren Gesprächsphasen und smarter Kommunikation souverän meistern – auch wenn es emotional wird.

Inhalte des Seminars

• Hintergründe & Chancen von Reklamationen
  Warum Beschwerden entstehen – und wie Sie sie als Hebel für Kundenbindung nutzen.
• Innere Haltung
  Selbststeuerung, Souveränität und professionelle Gelassenheit – auch unter Druck.
• Phasen einer Reklamation
  Klare Struktur von der Aufnahme bis zum Abschluss – damit nichts eskaliert und nichts offen bleibt.
• Professioneller Umgang mit persönlichen Angriffen
  Deeskalieren, Grenzen setzen und trotzdem verbindlich bleiben.
• Smarte Kommunikation
  Formulierungen, Gesprächsführung und Techniken, die Klarheit und Empathie verbinden.
• Simulation realer Beschwerdesituationen
  Praxisnah üben anhand typischer Fälle aus Ihrem Alltag.
• Feedback zu Kommunikation und Auftreten
  Konkrete Hinweise, wie Sie Wirkung, Sprache und Haltung direkt verbessern.

Ihr Mehrwert

• Mehr Sicherheit im Umgang mit verärgerten oder impulsiven Kunden
• Eine praxiserprobte Reklamationsstruktur, die Gespräche schneller zu Lösungen führt
• Deutlich bessere Deeskalationsfähigkeit bei persönlichen Angriffen und „harten“ Aussagen
• Souveräne Sprache: empathisch, klar, lösungsorientiert – ohne sich zu verbiegen
• Höhere Abschlussqualität: saubere Klärung, klare Vereinbarungen, weniger Folgekontakte
• Nachhaltige Stärkung der Kundenbindung durch spürbares Interesse und professionelle Problemlösung

Für wen ist das Seminar geeignet?

• Mitarbeitende im Service, Vertrieb, Innendienst, Reklamationsmanagement, Empfang, Callcenter
• Teams mit regelmäßigem Kundenkontakt – telefonisch, schriftlich oder persönlich
• Führungskräfte, die Reklamationssituationen professioneller im Team etablieren möchten
• Alle, die Beschwerden nicht „überstehen“, sondern wirksam lösen und Kunden langfristig halten wollen

Reklamationen kosten entweder Energie – oder sie schaffen Vertrauen. Der Unterschied liegt in Struktur, Haltung und Kommunikation. In diesem Seminar trainieren Sie realistische Situationen, erhalten direktes Feedback und entwickeln Formulierungen und Strategien, die Sie am nächsten Tag einsetzen können.
Melden Sie sich jetzt an und machen Sie aus Reklamationen einen Wettbewerbsvorteil: weniger Eskalation, mehr Souveränität – und Kunden, die bleiben, weil sie sich ernst genommen fühlen.

Ihr Trainer Team

Christian Voss

Christian Voss

Finanzfachwirt, v.i.e.l. zertifizierter Businesstrainer, zertifizierter Businesscoach

Christian Voss

Finanzfachwirt, v.i.e.l. zertifizierter Businesstrainer, zertifizierter Businesscoach