Kundenzufriedenheit beginnt intern

Was Kunden als gute Qualität empfinden, ist selten objektiv messbar – sondern vielmehr das Ergebnis eines subjektiven Erlebens. Dabei prallen Erwartungen, Erfahrungen und Emotionen aufeinander. Warum es wichtiger denn je ist, individuell auf unsere Kunden einzugehen und welchen Faktor wir selbst dabei übernehmen, erfahren Sie in diesem Seminar.

Wir tauchen ein in die Hintergründe von Erwartung und Bewertung, analysieren die Rolle von Kommunikation und zeigen, wie aus „Erwartungen erfüllt“  – „Erwartungen übertroffen“ wird.

Praxisnah, authentisch und empathisch.

Inhalte:

• Was ist Kundenzufriedenheit?
• Erwartungsmanagement
• Kommunikationstools
• NPS & Bewertungsmanagement
• Von Zufriedenheit zu Begeisterung

Was Sie aus dem Seminar „Kundenzufriedenheit beginnt intern“ mitnehmen.

• Kundenzufriedenheit verstehen – statt nur messen: Sie erfahren, wie subjektive Erlebnisse entstehen und wie Erwartungen, Erfahrungen und Emotionen dabei zusammenspielen.

• Von durchschnittlich zu außergewöhnlich: Sie lernen, wie aus einfachen Kontakten echte Begeisterungsmomente entstehen – durch Haltung, Haltung, Haltung!

• Kommunikation als Schlüssel zur Qualität: Sie stärken Ihre Fähigkeit, auch in herausfordernden Kundensituationen wertschätzend und lösungsorientiert zu agieren.

• Erwartungen aktiv managen: Statt nur zu reagieren, lernen Sie, Kundenerwartungen aktiv zu gestalten und realistisch zu kommunizieren.

• Verständnis für NPS & Bewertungssysteme: Sie erkennen, wie Bewertungsmechanismen funktionieren und was Sie konkret zur Verbesserung beitragen können.

• Teamleistung sichtbar machen: Kundenzufriedenheit ist ein Gemeinschaftsprojekt – Sie reflektieren, wie intern Zusammenarbeit und Haltung nach außen wirken.

Für wen ist das Seminar geeignet?

• Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt – im persönlichen Gespräch, am Telefon oder digital – die mehr erreichen wollen als nur „Erwartungen erfüllen“.

• Service- und Empfangspersonal, das den ersten Eindruck gestaltet und diesen zur nachhaltigen Wirkung machen möchte.

• Teams in Dienstleistungs- und Gesundheitsunternehmen, für die Kundenzufriedenheit ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsverständnisses ist.

• Führungskräfte, die die Kundenorientierung ihrer Teams stärken und weiterentwickeln wollen.

• Mitarbeitende in Qualitätsmanagement oder Beschwerde- und Bewertungsprozessen, die wissen möchten, wie Kommunikation Qualität beeinflusst.

• Alle, die mit Sinn und Haltung am Kundenerlebnis arbeiten wollen.