Telefonischer Kundenkontakt ist oft der entscheidende Unterschied zwischen „austauschbar“ und „begeisternd“. Gleichzeitig steigen die Anforderungen: Kundinnen und Kunden sind informierter, anspruchsvoller und weniger geduldig. Wenn dann Sprache, Struktur oder Stimme nicht sitzen, entstehen schnell Missverständnisse, unnötige Eskalationen oder verpasste Verkaufschancen.
Hinzu kommt: Viele Gespräche laufen im Autopilot – Standards fehlen, Einwände werden unsicher behandelt, Dialoge wirken unpersönlich oder zu technisch. Genau hier setzt „Kundentelefonie mit WOW-Effekt“ an. Sie lernen, Gespräche souverän zu führen, Kundentypen sicher zu bedienen, Einwände professionell aufzulösen und Abschlüsse klar anzusteuern – mit einer Telefonie, die Kundenbindung stärkt und Ergebnisse verbessert.

Inhalte & Module im Überblick

Modul 1: Grundlagen für die Telefonie

• Wirkmechanismus Sprache: Wie Worte wirken – und warum kleine Formulierungen große Effekte haben
• Formulierungen und ihre Wirkung: klar, verbindlich, kundenorientiert
• Standards einer zeitgemäßen Telefonie: professionell, freundlich, effizient
• Wirkmechanismus Stimme: Psychologie der Attraktivität, Präsenz und Vertrauen am Telefon

Modul 2: Kundendialog gestalten

• Vertriebspsychologie: Motive erkennen und überzeugend kommunizieren
• Argumentation: Regeln und Techniken für klare Nutzenbotschaften
• Einwand-Behandlung: sicher reagieren – ohne in Rechtfertigung zu geraten
• X- und Up-Selling: wie Sie vom Anliegen zur passenden Lösung führen

Modul 3: Telefonie in der heutigen Zeit

• Anspruchsvolle Kunden, anspruchsvolle Dialoge
• Handlungsoptionen je Kundentyp: passend reagieren, souverän steuern
• Experten–Laien-Kommunikation: verständlich bleiben, ohne zu vereinfachen
• Dialoge persönlich gestalten + Fallsimulationen

Modul 4: Verkauf einfach clever

• Vertriebschancen erkennen – auch im Servicekontakt
• Einstiege über Outbound-Kampagnen: Gesprächseröffnung, die wirkt
• Abschlusstechniken & Glaubenssätze: Abschlussklarheit statt Zögern
• Abschlussorientierung + Fallsimulation Abschlusstechniken

Ihr Mehrwert

• Mehr Souveränität in anspruchsvollen Kunden- und Servicegesprächen
• Spürbar bessere Kundenbindung, weil Gespräche persönlicher und klarer werden
• Professionelle Einwandbehandlung – sicher, strukturiert, überzeugend
• Mehr Abschlussstärke durch klare Gesprächsführung und Abschlusstechniken
• Effektive Stimme- und Formulierungswirkung für mehr Vertrauen am Telefon
• Hoher Praxistransfer durch interaktive Übungen, Fallstudien und Simulationen

Für wen ist das Seminar geeignet?

• Mitarbeitende in Sales, Service, Innendienst, Kundenberatung, Callcenter
• Teams mit hohem telefonischem Anteil – inbound und outbound
• Führungskräfte, die Telefonie-Standards und Abschlussorientierung im Team stärken möchten
• Alle, die am Telefon professioneller, überzeugender und kundenorientierter auftreten wollen

Kundentelefonie ist mehr als Informationsaustausch – sie ist Beziehungsgestaltung in Echtzeit. Wer Gespräche strukturiert führt, verständlich argumentiert und Einwände souverän klärt, erzeugt Vertrauen. Und Vertrauen ist die Grundlage für Loyalität, Weiterempfehlung und Abschluss.
Dieses Seminar macht aus Telefonie ein echtes Erfolgsinstrument – für Kundenerlebnis, Servicequalität und Vertriebsergebnis.