Viel Spaß im Training mit deinem Trainer Christian Voss.

„Get closer than ever to your customers“ – das soll kein Geringerer gesagt haben als Steve Jobs. Und wir alle kennen Apples Erfolgsstory. Doch welche Wege führen Unternehmen eigentlich ganz nah dran an ihre Kunden? Was macht sie – abgesehen vom neuen iPhone – wirklich glücklich? Ein spezieller Service, eine ungewöhnliche Leistung, ein besonders günstiger Preis? Die Verkaufspsychologie hat verschiedene Faktoren bestimmt, die Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit mehr als nur zufrieden stellen. Einige davon sind ohne viel Aufwand im Service umzusetzen:

Ein unerwartetes Geschenk, eine nicht erwartete freundliche Geste – Überraschungen machen glücklich und versüßen uns den Alltag. Übertragen Sie dieses Glücksmuster auf Ihren Service! Ungewohntes Handeln steigert nachweislich das Glücksgefühl: Zeigen Sie beispielsweise Großzügigkeit im Reklamationsgespräch, treffen Sie eine unkonventionelle Regelung. Denn eines ist sicher: Außergewöhnliche Serviceerfahrungen sprechen sich rum!

Inhalte Modul 1:

• Wirkmechanismen in der Kommunikation
• Wie treffen wir Entscheidungen
• Wie Sympathie und Akzeptanz entsteht
• Standards und Impulse für neue Wege
• Reziprozität und deren Einflusskraft

Inhalte Modul 2:

• Bedarfsanalyse: Fragearten und Zuhören auf 3 Ebenen
• 3 Kundensituationen, die wir nicht unterschätzen dürfen
• Brückenformulierungen
• wie wir Bedarfe wecken

Inhalte Modul 3:

• Argumentation, die begeistert
• Einwandbehandlungstechniken
• Wie wir Lösungen argumentieren