5.00
(4 Bewertungen)

Kundentelefonie mit Wow-Effekt.

Über das Online-Training

Viel Spaß im Training mit deinem Trainer Christian Voss.

„Get closer than ever to your customers“ – das soll kein Geringerer gesagt haben als Steve Jobs. Und wir alle kennen Apples Erfolgsstory. Doch welche Wege führen Unternehmen eigentlich ganz nah dran an ihre Kunden? Was macht sie – abgesehen vom neuen iPhone – wirklich glücklich? Ein spezieller Service, eine ungewöhnliche Leistung, ein besonders günstiger Preis? Die Verkaufspsychologie hat verschiedene Faktoren bestimmt, die Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit mehr als nur zufrieden stellen. Einige davon sind ohne viel Aufwand im Service umzusetzen:

Ein unerwartetes Geschenk, eine nicht erwartete freundliche Geste – Überraschungen machen glücklich und versüßen uns den Alltag. Übertragen Sie dieses Glücksmuster auf Ihren Service! Ungewohntes Handeln steigert nachweislich das Glücksgefühl: Zeigen Sie beispielsweise Großzügigkeit im Reklamationsgespräch, treffen Sie eine unkonventionelle Regelung. Denn eines ist sicher: Außergewöhnliche Serviceerfahrungen sprechen sich rum!

Inhalte Modul 1:

  • Wirkmechanismen in der Kommunikation
  • Wie treffen wir Entscheidungen
  • Wie Sympathie und Akzeptanz entsteht
  • Standards und Impulse für neue Wege
  • Reziprozität und deren Einflusskraft

Inhalte Modul 2:

  • Bedarfsanalyse: Fragearten und Zuhören auf 3 Ebenen
  • 3 Kundensituationen, die wir nicht unterschätzen dürfen
  • Brückenformulierungen
  • wie wir Bedarfe wecken

Inhalte Modul 3:

  • Argumentation, die begeistert
  • Einwandbehandlungstechniken
  • Wie wir Lösungen argumentieren
Mehr anzeigen

Kursinhalte

Einführung

  • Wichtige Hinweise zu deinem Training
    00:00

Modul 1

Modul 2

Modul 3

Abschlussmodul

Bewertungen und Rezensionen von Teilnehmern

5.0
Insgesamt 4 %s Bewertungen
5
4 Bewertungen
4
0 Bewertung
3
0 Bewertung
2
0 Bewertung
1
0 Bewertung
vor 2 Jahren
Christian, mein Herz pflückt Blumen wenn ich von dir höre.
vor 2 Jahren
.
vor 2 Jahren
Es war eine super Auffrischung von allen vergessenen Sachen. Vielen Dank dafür :-)
vor 2 Jahren
Schulung war sehr informativ

Seminarkalender 2025

Entdecken Sie jetzt unseren Seminarkalender 2025 und sichern Sie sich oder Ihren Teams Plätze!