Kundenzufriedenheit ist heute ein entscheidender Wettbewerbsfaktor – und gleichzeitig schwer „objektiv“ zu messen. Denn Kunden bewerten nicht nur Leistung, Preis oder Produktqualität, sondern vor allem das, was sie erleben: Tonfall, Verbindlichkeit, Tempo, Transparenz, Lösungsorientierung. Aus Erwartung, Wahrnehmung und Erlebnis entsteht ein Gesamteindruck – und genau dieser entscheidet, ob ein Kunde einmalig kauft oder langfristig loyal bleibt.

Das unterschätzte Problem: Kundenzufriedenheit entsteht selten ausschließlich „extern“. Sie beginnt intern – bei Übergaben, Abstimmungen, Verantwortlichkeiten und der Art, wie Teams miteinander kommunizieren. Wenn interne Abläufe haken, Informationen fehlen oder Erwartungen nicht sauber gemanagt werden, landet die Reibung beim Kunden: Rückfragen, Verzögerungen, Unklarheit und Frustration.
Dieses Seminar zeigt, wie Mitarbeitende und Führungskräfte die entscheidenden Stellschrauben aktiv beeinflussen: durch klares Erwartungsmanagement, wirksame Kommunikation und einen professionellen Umgang mit Feedback und Bewertungen.

Inhalte des Seminars

• Was ist Kundenzufriedenheit wirklich? (Psychologie, Wahrnehmung, Erfahrung)
• Erwartungsmanagement: Erwartungen erkennen, steuern und übertreffen
• Kommunikationstools: Klarheit, Empathie und Wirkung im Kundenkontakt
• NPS (Net Promoter Score) & Bewertungsmanagement praktisch nutzen
• Von Zufriedenheit zu Begeisterung: Kunden positiv überraschen

Ihr Mehrwert

• Sie erkennen, wie stark interne Abläufe und Kommunikation die Kundenzufriedenheit beeinflussen – und wo die größten Hebel liegen.
• Sie entwickeln Strategien, um Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern gezielt zu übertreffen.
• Sie erhalten praxisnahe Tools für den Kundenkontakt: klarer formulieren, verbindlicher zusagen, souverän reagieren.
• Sie steigern nachhaltig Kundenbindung – und stärken gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team.
• Sie lernen, wie aus guter Servicequalität echte Kundenbegeisterung entsteht – messbar und erlebbar.

Für wen ist das Seminar geeignet?

• Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt (Vertrieb, Service, Empfang, Callcenter etc.)
• Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit als Steuerungsgröße etablieren wollen
• Teams, die interne Zusammenarbeit verbessern und dadurch extern überzeugender werden möchten
• Alle, die verstehen wollen, wie aus „zufrieden“ echte Bindung und Weiterempfehlung wird

Kundenzufriedenheit ist kein Zufallsprodukt – sie ist das Ergebnis von klarer Kommunikation, gutem Erwartungsmanagement und funktionierender Zusammenarbeit. Wer diese Mechanismen versteht und aktiv gestaltet, reduziert Reklamationen, steigert Weiterempfehlungen und macht Servicequalität sichtbar.
Dieses Seminar bringt Struktur in das, was oft diffus bleibt – und gibt Ihnen Werkzeuge an die Hand, die sofort wirken: im Gespräch, im Prozess und im Team.

Melden Sie sich an und machen Sie Kundenzufriedenheit zur Stärke Ihres Unternehmens – beginnend von innen.

Ihr Trainer Team

Franziska Ochs

Franziska Ochs

Zertifizierte Business Trainerin, Coach, Event- & MICE Managerin, Ausbilderin | Hotelfachfrau

Franziska Ochs

Zertifizierte Business Trainerin, Coach, Event- & MICE Managerin, Ausbilderin | Hotelfachfrau