Kundenzufriedenheit ist heute einer der entscheidendsten Wettbewerbsfaktoren. Doch was Kunden als „gute Qualität“ empfinden, ist selten objektiv messbar – es entsteht aus subjektiven Eindrücken, Emotionen und Erfahrungen. Erwartungen, Wahrnehmung und Erlebnisse treffen aufeinander – und genau hier entscheidet sich, ob ein Kunde lediglich zufrieden ist oder begeistert wiederkommt.
Dieses Seminar zeigt, wie Mitarbeitende und Führungskräfte die entscheidenden Stellschrauben beeinflussen können – von klarer Kommunikation bis zum professionellen Erwartungsmanagement.

Für wen ist das Seminar geeignet?

• Mitarbeiter/innen mit direktem Kundenkontakt (Vertrieb, Service, Empfang, Callcenter etc.)
• Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit als Steuerungsgröße etablieren wollen
• Teams, die interne Zusammenarbeit verbessern und dadurch extern überzeugen möchten
• Alle, die verstehen wollen, wie aus „zufrieden“ echte Kundenbindung und Begeisterung wird

Inhalte des Seminars

• Was ist Kundenzufriedenheit wirklich?
• Erwartungsmanagement: Erwartungen erkennen, steuern und übertreffen
• Kommunikationstools: Klarheit, Empathie und Wirkung
• NPS (Net Promoter Score) & Bewertungsmanagement praktisch nutzen
• Von Zufriedenheit zu Begeisterung: Kunden positiv überraschen

Ihr Mehrwert

• Sie erkennen, wie stark interne Abläufe und Kommunikation die Kundenzufriedenheit beeinflussen.
• Sie entwickeln Strategien, um Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
• Sie erhalten praxisnahe Tools, die Sie sofort im Kundenkontakt einsetzen können.
• Sie steigern nachhaltig die Bindung Ihrer Kunden – und stärken gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team.
• Sie lernen, wie aus guter Servicequalität echte Kundenbegeisterung entsteht.

Ihr Trainer Team

Franziska Ochs

Franziska Ochs

Zertifizierte Business Trainerin, Coach, Event- & MICE Managerin, Ausbilderin | Hotelfachfrau

Franziska Ochs

Zertifizierte Business Trainerin, Coach, Event- & MICE Managerin, Ausbilderin | Hotelfachfrau