Beschwerden gehören zum beruflichen Alltag – ob im Verkauf, im Gesundheitswesen oder in der Dienstleistung. Viele erleben sie jedoch als Belastung, die Stress und Frustration auslöst. Dabei steckt in jeder Beschwerde die Chance, Vertrauen aufzubauen, Beziehungen zu verbessern und langfristige Kundenzufriedenheit zu sichern. Wer Beschwerden konstruktiv aufnimmt, beweist nicht nur Professionalität, sondern gewinnt auch an Souveränität und innerer Gelassenheit.

Inhalte

• Prävention: Beschwerden vermeiden, bevor sie entstehen
• Perspektivwechsel & Selbstreflexion
• Kommunikations-Tools für schwierige Situationen
• Die Säulen des erfolgreichen Beschwerdemanagements
• Das 1×1 der Entgegennahme von Beschwerden

Der Mehrwert für die Teilnehmenden

• Mehr Sicherheit und Gelassenheit im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen
• Stärkung der eigenen Abgrenzung in emotionalen Momenten
• Sofort einsetzbare Techniken für konstruktive Beschwerdegespräche
• Besseres Verständnis für die Bedürfnisse von Kund/innen, Patient/innen und Partnern
• Nachhaltige Verbesserung der Kunden- und Teambeziehungen

Für wen ist das Seminar geeignet?

Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte aus Dienstleistung, Gesundheitswesen und Vertrieb – kurz: an alle, die regelmäßig im Kontakt mit Kund/innen, Patient/innen oder Geschäftspartner/innen stehen und souveräner mit Kritik, Reklamationen und Beschwerden umgehen möchten.

Ihr Trainer Team

Franziska Ochs

Franziska Ochs

Zertifizierte Business Trainerin, Coach, Event- & MICE Managerin, Ausbilderin | Hotelfachfrau

Franziska Ochs

Zertifizierte Business Trainerin, Coach, Event- & MICE Managerin, Ausbilderin | Hotelfachfrau