Beschwerde? Challenge accepted!

Effektives Beschwerdemanagement ist entscheidend im Kontakt mit Menschen. Sei es in der Dienstleistung, im Gesundheitswesen oder im Verkauf. In unserem praxisnahen Seminar erlernen Sie, wie Sie Beschwerden konstruktiv und empathisch behandeln. Sie entwickeln individuelle Strategien, um auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren. Ein zusätzlicher Fokus wird auf die eigene Abgrenzung in emotionalen Situationen gelegt.

Der Fokus liegt auf Austausch, Praxisnähe, Gruppenarbeit und Selbstreflexion. Ziel ist, dass Sie nach dem Seminar sofort anwendbare Fähigkeiten mitnehmen, um Ihre Kundenbeziehungen aktiv zu verbessern.

Lassen Sie uns Beschwerden als etwas Positives sehen und diese zukünftig ins Gegenteil umwandeln.

Inhalte:

• Prävention
• Perspektivwechsel/ Selbstreflexion
• Kommunikationstools
• Säulen des Beschwerdemanagements
• 1×1 der Entgegennahme

Was Sie aus dem Seminar „Beschwerde? Challenge accepted!“ mitnehmen:

• Souveränität im Umgang mit Kritik: Sie lernen, auch bei schwierigen Kundenreaktionen oder Beschwerden ruhig, professionell und lösungsorientiert zu bleiben.

• Empathisch statt emotional: Sie entwickeln empathische Kommunikationsstrategien, die Konflikte deeskalieren, statt sie anzuheizen.

• Stärkung der persönlichen Resilienz: Sie lernen, wie Sie sich in emotional aufgeladenen Situationen abgrenzen und Ihre innere Stabilität bewahren.

• Klare Werkzeuge an der Hand: Sie erhalten praxiserprobte Kommunikationstools und ein klares 1×1 der Beschwerdeannahme – sofort anwendbar im Alltag.

• Haltung statt Verteidigung: Sie reflektieren Ihre eigene Perspektive und entwickeln eine lösungsorientierte Haltung im Umgang mit Beschwerden.

• Mehr Zufriedenheit – intern wie extern: Ein gutes Beschwerdemanagement fördert nicht nur die Kundenbindung, sondern auch das kollegiale Miteinander.

Für wen ist das Seminar geeignet?

• Mitarbeitende im Kundenservice, Callcenter oder Beschwerdemanagement, die täglich im direkten Kontakt mit Menschen stehen.

• Pflege- und Gesundheitspersonal, das sich immer wieder mit belastenden Situationen, Kritik oder fordernden Angehörigen auseinandersetzen muss.

• Mitarbeitende im Verkauf und Einzelhandel, die souverän mit unzufriedenen Kunden umgehen wollen.

• Führungskräfte und Teamleitungen, die ihre Teams im Umgang mit Beschwerden stärken und dabei auch selbst als Vorbild agieren möchten.

• Reklamations- und Serviceabteilungen, die ein einheitliches Verständnis und einen professionellen Umgang mit Beschwerden etablieren wollen.

• Alle, die ihre Kommunikationsfähigkeit in emotionalen oder konflikthaften Situationen weiterentwickeln möchten.