Schriftliche Kommunikation entscheidet heute oft in Sekunden über Vertrauen, Professionalität und Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig steigt die Taktung: mehr E-Mails, mehr Kanäle, weniger Zeit. Unter Druck entstehen typische Fehler: unklare Mails, zu lange Texte, falscher Ton, missverständliche Aussagen oder Antworten, die am Kundenbedürfnis vorbeigehen. Das kostet Zeit, erzeugt Rückfragen, verschärft Konflikte – und kann Kundenbeziehungen nachhaltig belasten.
Dieses Seminar macht schriftliche Kommunikation wieder steuerbar: Sie lernen, Ihre Botschaften präzise zu formulieren, Mails professionell aufzubauen, Kundenbedürfnisse sicher zu erkennen und den passenden Kommunikationskanal zu wählen. Damit Ihre Worte wirken – und nicht nacharbeiten lassen.

Inhalte des Seminars

• Mailmanagement: Struktur in den Posteingang bringen, effizient arbeiten
• Mailaufbau: klar, verständlich, professionell strukturieren
• Kundenbedürfnisse erkennen (anhand von Fallbeispielen)
• Antwortschreiben professionell und erfolgreich entwerfen
• Kommunikationskanäle gezielt wählen: Wann Mail, wann Brief, wann Telefonat?

 Ihr Mehrwert:

• Mehr Klarheit und Sicherheit in der schriftlichen Kommunikation – auch in heiklen Situationen.
• Schnellere Bearbeitung durch bessere Struktur, weniger Rückfragen und weniger Missverständnisse.
• Stärkere Kundenorientierung: Sie treffen den Bedarf und formulieren passgenau.
• Professioneller Ton und überzeugende Wirkung – Sie hinterlassen bleibend gute Eindrücke.
• Bessere Kanalentscheidungen: Sie wissen, wann Schreiben sinnvoll ist – und wann ein Telefonat Zeit spart.
• Direkter Praxistransfer durch Fallbeispiele und anwendbare Formulierungsprinzipien.

Für wen ist das Seminar geeignet?

Für alle, die regelmäßig schriftlich mit Kunden, Partnern, Mitarbeitenden oder Schnittstellen kommunizieren und dabei professioneller, klarer und effizienter werden möchten, z. B.:

• Mitarbeitende in Kundenservice, Vertrieb, Innendienst, Verwaltung
• Fach- und Führungskräfte mit hoher Kommunikationslast
• Teamleitungen, Projektverantwortliche, Assistenzfunktionen
• Alle, die E-Mail-Kommunikation souverän beherrschen und Kundenbeziehungen stärken wollen

Jede E-Mail ist ein Aushängeschild – und eine Chance. Wer schriftlich klar, wertschätzend und zielorientiert kommuniziert, reduziert Reibung, spart Zeit und stärkt Vertrauen. Dieses Seminar gibt Ihnen ein praxistaugliches System für Mailmanagement, Struktur und Formulierungen – damit Sie in Zukunft schneller, professioneller und überzeugender schreiben.

Ihr Trainer Team

Juliane Retzlaff

Juliane Retzlaff

Diplom-Kauffrau (FH), Businesscoach ISO-zert. Businesstrainerin, Projektmanagement & Personalentwicklung, IHK-zertifizierte Mediatorin

Juliane Retzlaff

Diplom-Kauffrau (FH), Businesscoach ISO-zert. Businesstrainerin, Projektmanagement & Personalentwicklung, IHK-zertifizierte Mediatorin